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杭州峰尚物业

FENG SHANG PROPERTY

杭州峰尚物业管理有限公司成立于2014年,致力于各种文创类、科创类,互联网电子商务类产业园区及商业项目的物业管理服务,以独立园区做为项目运营体系,对物业现场进行全面管理与运作,保障物业现场的共用设施设备、公共秩序维护、公共区域卫生保洁、公共区域绿化养护工作的良好运作,并不断提高服务质量,满足租户(业主)及入住企业在物业服务方面的需求。

 

 

1.1企业宗旨

 

一切以客户需求为导向

营造良好的园区氛围

成为物业优秀品牌

 

1.2质量目标

 

业主满意率达到90%

投诉答复率达到100%

费用征收率达到100%

 

1.3内部管理目标

 

完善的内部管理体系:管理架构、管理制度、岗位职责、操作标准及考核机制齐全,突发状况有应急应对规范流程;

完善的档案管理体系:人员档案、物业合同档案、设施设备档案、物资管理档案、装修管理档案、消防管理档案、各岗作业记录齐全;

完善的共用设施管理体系:共用部位、设施、安防系统验收资料齐全,设施清单和维保计划、巡检维修、保养记录齐全,装修、装饰流程规范;

完善的客户服务体系:着装统一、接待礼貌、账务规范、档案资料完整、报修时效和回访流程完善;内部服务定期督查、服务质量满意度调查;

完善的公共秩序维护体系:门户管理、车辆管理、值岗管理、设备控制,作业有标准、操作有培训,值班、巡逻有记录;

公共区域绿化、保洁体系:主通道平整,电梯、道闸、照明、供水、供电、排污、安防设施运转正常;保洁作业定时定点、垃圾定时清运;绿化专人管理,定期修整。